אייר האוגרית מתעוררת למציאת אבודייה: צמיג בעקבות איבוד אלפי נוסעים
סקר שנערך לאחרונה על ידי אשר? מגלה כי זו השנה השנייה ברציפות, Wizz Air זכתה בתואר חסר הקנאה של חברת התעופה הגרועה ביותר לפי מטיילים בריטיים. החברה נאבקת עם תקלות מנוע, כעת עומדת בפני הסיכוי לאובדן נוסף של נוסעים בעקבות החדשות המאכזבות הללו. בתגובה לממצאים, מנכ"ל Wizz Air בבריטניה שיתף את נקודת המבט שלהם, אותה אנו חולקים במאמר זה.
ה עצמאי הקדישה מאמר ארוך לניתוח מעמדה המאכזב של Wizz Air בבריטניה, תוך התעמקות בתובנות שסיפקו ה-Which? סֶקֶר. למעשה, חברת התעופה ההונגרית מוצאת את עצמה בתחתית הדירוג בעיקר בשל חוסר שביעות רצון משירות הלקוחות שלה וחוסר תמורה נתפסת לכסף, במיוחד בנוגע לטיסות לטווח קצר.
חברת תעופה הונגרית בבעיה
איזה? ערכה סקר מקיף שכלל 10,775 טיסות, וחיפש את חוות דעת הנוסעים על היבטים שונים כמו שירות לקוחות, תמורה לכסף, נוחות מושב ואפשרויות לסעודה. נוסעים בבריטניה הביעו תלונות נגד חברת התקציב ההונגרית על עיכובים תכופים ושירות לקוחות גרוע, כאשר נוסע אחד הביע תסכול מהקושי בתקשורת כאשר הוא מבקש סיוע.
לכן, אין זה מפתיע שחברת התעופה קיבלה דירוג של כוכב אחד בלבד עבור שירות הלקוחות, המתורגם למדד שביעות רצון עגום של 44%, פיגרה אחרי Ryanair ב-47%, איבריה ב-49% ו-Vueling ב-53%. עם זאת, הביצועים הנמוכים של Wizz Air משתרעים מעבר לשירות לקוחות, עם דירוגים מתחת לרמה בקטגוריות אחרות, כולל תמורה לכסף, למרות מיצובה כחברת תקציבית המציעה תעריפים תחרותיים.
בינתיים, Jet2 התגלתה כמובילה בסקר, כשהיא מתהדרת בדירוג של חמישה כוכבים לשירות לקוחות ובדירוג שביעות רצון כולל מרשים של 80%.
צילום: FB/Wizz Air
Wizz Air מכה בחזרה
"מחירי הטיסה זינקו בשנים האחרונות, והמינימום שהנוסעים צריכים לצפות בתמורה למזומנים שהרוויחו קשה הוא שירות אמין, עם תמיכת לקוחות ידידותית וקלה לגישה כשהם מאוכזבים", רורי בולנד, נסיעות עורך ב-Which, טען.
חברת התעופה התקציבית ערערה על המתודולוגיה של הסקר, ודחתה את תוצאות קבוצת המדגם כלא מייצגות.
מריון ג'אופרוי, מנכ"לית בריטניה ב-Wizz Air UK, אמרה נגדה, "אנחנו עורכים סקרי שביעות רצון לקוחות ברחבי הרשת שלנו, ומאות אלפי נוסעים אמרו שהם מרוצים מהשירות שאנו מספקים. התוצאות שלנו מראות ששביעות הרצון של הלקוחות שלנו השתפרה משנה לשנה והיא גבוהה משמעותית ממה שדוח זה מציע".
ג'פרוי הדגיש את הציות של Wizz Air לתקנות רשות התעופה האזרחית וטען כי הביצועים שלהם מדורגים בין הטובים ביותר בבריטניה.
קרא גם:
- Wizz Air בלעה את כספי הנוסעים שלה, אפילו לא הודיעה להם – קרא עוד כאן
- Wizz Air נסגר ומשעה טיסות ליעדי נופש פופולריים
