הציון המתכון: מכון נציב תלונות הציבור על זכויות הצרכן
קזחסטן מתכוונת להציג מוסד של נציב תלונות הציבור להגנה על זכויות הצרכן. שר המסחר והשילוב הקזחי, ארמן שאקליייב, הציג בפני סגני המאצ'ילי, הבית התחתון של הפרלמנט הקזחי, טיוטת תיקון לחוק ההגנה על זכויות הצרכן ב-4 בספטמבר.
מטרת המסמך היא לשפר משמעותית את המצב בשוק ולהבטיח הגנה אמינה יותר על זכויותיו של כל אזרח קזחסטן. החוק המעודכן יכסה כמעט את כל תחומי השירותים, לרבות דיור ושירותים קהילתיים, תחבורה, רפואה ותיירות, למעט המגזר הפיננסי, כך דיווח שירות העיתונות של משרד המסחר והשילוב.
"המציאות המודרנית מכתיבה כללי משחק חדשים. החוק הקודם להגנת זכויות הצרכן אינו יכול להתמודד עוד עם אתגרי התקופה. הצעת החוק החדשה היא לא רק סט של שינויים פורמליים, אלא מערכת מקיפה של צעדים שמטרתם ליצור סביבת צרכנים הוגנת ושקופה", אמר שקאלייב.
יחד עם לשכת היועמ"ש, התיקונים מציעים לצמצם בירוקרטיה מיותרת: הליך ההגנה על זכויות הצרכן יהפוך לפשוט ומהיר יותר. במקום מקרים רבים, הצרכן יצטרך לפנות רק לשניים: שלב קדם המשפט ובית המשפט. חברות שיפרו את זכויות הצרכן יישאו באחריות חמורה יותר, לרבות עיצומים כספיים. תקנות חדשות יסייעו גם להגן על צרכנים מפני הונאה במסחר אלקטרוני.
התיקונים מציעים להחריג מוצרים רפואיים ומכשירי מנויים ניידים מרשימת הסחורות שאינן ניתנות להחזרה, וכן להסיר 100% אי-החזר במסגרת חוזים לרכישת כרטיסי טיסה ושירותי תיירות.
אימוץ תיקונים בחוק ההגנה על זכויות הצרכן אמור לעורר התפתחות תחרות הוגנת בשוק, לחזק את מערך הגנת הצרכן ולשפר את איכות החיים בחברה.
בשנת 2021, הוועדה להגנת הצרכן של משרד המסחר והשילוב בקזחסטן קיבלה 25,000 פניות צרכנים, ב-2022 – 30,000, ב-2023 גדל מספרם ל-51,000.
