חוצפה או תקופה: נוסעי WizzAir נתקעים במדריד לאורך 20 שעות
עשרות נוסעי אוויר של וויז עמדו בפני סדר מתסכל במדריד לאחר שטיסתם לבודפשט התעכבה במשך כמעט 20 שעות, רגע לפני סוף השבוע העמוס של חג הפסחא.
על פי בלוג הנסיעות נוֹסֵעַ הטיסה, W6 2372, הייתה אמורה במקור לצאת ממדריד בשעה 20:00 בערב ב-18 באפריל 2025. עם זאת, בגלל סוגיות טכניות, המטוס לא הצליח להמריא. בהתחלה, Wizz Air סיפקה עדכונים לפי שעה, אך הנוסעים הודיעו רק בסביבות השעה 02:00 בבוקר שהטיסה לא תצא עד השעה 12:30 למחרת – 16 שעות לאחר היציאה המתוכננת.
לאחר שאחזר את מזוודותיהם באמצע הלילה, הנוסעים נאלצו לפלס את דרכם למלון שמספק חברת התעופה. עם מעט מאוד זמן לנוח, העברת שדה התעופה חזרה בשעה 10:30 בבוקר, והמטיילים נאלצו לבדוק מחדש ולמסור את המטען שלהם שוב.
רבים מהנפגעים כללו משפחות עם ילדים קטנים, שבסופו של דבר חיכו שעות בשדה התעופה – חלקם אפילו נחים על רצפת הטרמינל. על פי דיווחי הנוסעים, הפיצוי היחיד ש- Wizz Air המוצע במהלך העיכוב של כמעט 20 שעות היה שובר מזון יחיד של 5 אירו, יחד עם ארוחת הבוקר במלון.
תקופת חג הפסחא היא אחת התקופות העמוסות ביותר בשנה לנסיעות אוויריות אירופאיות, עם נפח נוסעים גבוה וטיסות כמעט מלאות. אירועים כמו זה מדגישים את האתגרים המתמשכים שעומדים בפני חברות תעופה בשמירה על לוחות זמנים ושביעות רצון לקוחות בעונות השיא.
בלוג הנסיעות Utazómajom פנה לוויז אייר להצהרה, ואמר כי הם יעדכנו את תפקידם אם חברת התעופה תגיב. אנו נשתף עדכונים ככל שיהיו זמינים.
עדכון: התגובה של וויז
על פי העדכון של Utazómajom, הטיסה הייתה אמורה במקור לצאת בשעה 16:30 היום, אך הנוסעים התבשרו כי הם לא יוכלו לחזור הביתה גם על מטוס זה. זמן היציאה הבא הוא 19:30.
בלוג הנסיעות קיבל גם את תגובת חברת התעופה:
"המטוס המפעיל את טיסתו של וויז אייר מבודפשט למדריד הוכה על ידי ברק בדרך. בטיחותם של הנוסעים שלנו, הצוות והמטוסים הם תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו. לאחר הנחיתה, המטוס נדרש לעבור בדיקה חובה, שעוכבה על ידי נסיבות בלתי צפויות. בנוסף, פיצא שעות החובה המבקשות.
Wizz Air הודיעה לנוסעים מספר פעמים באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ההזמנה. הנפקנו שוברי ארוחות בשלוש הזדמנויות והצענו אירוח במלונות, עם הוצאות נסיעה קשורות שיש להחזיר לאחר מכן.
מכיוון שכמה נוסעים לא קיבלו את הצעת הלינה, ברצוננו להדגיש את החשיבות של הזמנה ישירות דרך Wizz Air. אנו יכולים לשלוח עדכונים רק לפרטי הקשר המופיעים במערכת ההזמנות שלנו.
אנו ממשיכים לספק לנוסעים את העדכונים האחרונים לגבי הטיסה."
קרא גם:
