נציג החברה הטורקית: אזרבייג'ן משנה את גישתו לשירות לקוחות
חברות אזרבייג'ני שינו את שיטות שירות הלקוחות שלהן והחלו לשים לב יותר לגישה האישית – סגן מנכ"ל פיתוח עסקי וניהול לקוחות ב- Turkcell Global Bilgi ציין זאת באירוע אזרבייג'ן 2025 בבאקו.
הוא ציין כי ענף המסחר האלקטרוני באזרבייג'ן מתפתח במהירות וחברות מקומיות מנסות ליישם טרנספורמציה דיגיטלית באמצעות טכנולוגיה וגם בשילוב תרבות ומשאבי אנוש. התשובה לשמירה על לקוחות היא להתפנק בגישה אישית ולשפר את חוויית הלקוח באמצעות הבנת הצרכים והציפיות שלהם.
פיתוח דיגיטלי לא נעשה רק על ידי שימוש בטכנולוגיה, אלא על ידי שינוי בתרבות הארגונית. אנשי הצוות חייבים להיות מוכשרים ומתחברים כדי להבטיח הצלחה במעבר לחברה דיגיטלית.
מעצבי מדיניות חשבון אומרים שבעשור האחרון, המסחר האלקטרוני באזרבייג'ן עבר שינוי רב. עם שדרוג שירותי הלקוח, חברות יכולות להצטרף למהפכת הדיגיטציה וליצור חוויית לקוח משופרת ומותאמת אישית.
